30 Nisan 2010 | HABERLER 19. Sayı (Mart-Nisan 2010)

Servis faaliyetlerini global ölçekte kesintisiz bir şekilde sürdüren Yamaha Deniz Motorları, servis elamanlarının eğitimini 2006 yılından beri Yamaha Teknik Akademisi (YTA) aracılığıyla sürdürüyor.
Servis faaliyetlerini global ölçekte kesintisiz bir şekilde sürdüren Yamaha Deniz Motorları, servis elamanlarının eğitimini 2006 yılından beri Yamaha Teknik Akademisi (YTA) aracılığıyla sürdürüyor.

Servis faaliyetlerini global ölçekte kesintisiz bir şekilde sürdüren Yamaha Deniz Motorları, servis elamanlarının eğitimini 2006 yılından beri Yamaha Teknik Akademisi (YTA) aracılığıyla sürdürüyor. 

Marka küresel ölçekte 4 zamanlı motor pazarının genişlemesine paralel olarak YTA’daki servis eğitimleriyle motor teknolojilerindeki son gelişmeleri servislerine aktararak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutuyor. Yamaha, deniz motor servis hizmetleriyle kullanıcıların gönlünde “Kando”  hizmet felsefesini yaratmaya çalışıyor.

Yamaha Teknik Akademisi’nde üçlü standart

Kando felsefesi seçkin ürünler, seçkin parçalar ve mükemmel hizmet anlayışıyla ve müşteri memnuniyetini sürekli kılmayı hedefliyor. Müşterilerinin beklentilerini karşılamak üzere servis eğitimlerini sürekli kılma prensibiyle hareket eden Yamaha Teknik Akademisi “Üçlü Faaliyet Standardı”  planını uyguluyor.

YTA Deniz Servis Hizmetleri standartları:  

1.Servis Teknisyeni Standardı : 

YTA  Standardı

2. Servis Bölümü Standardı: 

Servis Standardı

3.Hizmet Pazarlama Standardı: 

Faaliyet

YTA servis eğitimleri Bronz Kurs, Gümüş Kurs ve Altın Kurs olarak uygulanıyor. YTA deniz sınıflandırmaları yetkili sertifikasyonları olan Bronz, Gümüş ve Altın kategorilerine geçiş sırayla gerçekleştiriliyor. 

 Sırasıyla Bronz Teknisyen (Temel Teknisyen), Gümüş Teknisyen (İleri Düzeyde Teknisyen) ve Altın Teknisyen (Kıdemli Teknisyen Servis Müdürü)  kategorilerinde düzenlenen teorik ve pratik eğitimler sonucu yapılan sınavlarda yüzde 80 başarı gösteren teknisyenlere, uluslararası geçerlilikte sertifikalar veriliyor.

YTA Yamaha Yetkili Servisleri’nin deniz motorlarında en iyi hizmet verecek teknolojik alt yapıyı kullanarak, en son servis standartlarına uygun hizmet vermesini amaçlıyor. Akademi 3 aşamalı programla servis teknisyenlerini pazarlama faaliyetine katarak, satışın arttırılmasına destek olunmasını da hedefliyor. YTA eğitimleri tüm dünya ülkelerinde aynı standart ve kapsamla yaygın ve sürekli olarak uygulanıyor.

Gümüş kategorisi eğitimleri yıl sonunda yapılacak 

Türkiye’de mevcut Yamaha Deniz Motoru Yetkili Servisleri’nin tamamının katıldığı YTA Programı, 2006 yılında Bronz,  2009 yılında Gümüş kademelerinde gerçekleştirildi.  64 Yamaha teknisyeninden 49’u Bronz Teknisyen ünvanını kazanarak YTA Bronz Teknisyen Kimlik Kartı ve Sertifikası aldı. Teorik ve pratik olmak üzere 2 bölüm halinde uygulanan Gümüş kategorisindeki ilk eğitimler,  2009 yılında yapıldı.  Sadece Bronz Teknisyen ünvanı kazanan teknisyenlerin katıldığı ilk Gümüş Eğitim Programı da başarıyla tamamlandı.  Gümüş Eğitim Programı’nın ikinci bölüm eğitimleri bu yılın sonunda yapılacak. Türkiye’deki Yamaha Yetkili Servisleri YTA eğitimleri diğer ülkelerle paralel olarak sürdürülüyor. 

Ayrıca YTA kategorisindeki eğitimler Şişli Motor Meslek Lisesi bünyesinde açılan Deniz Motorları Sınıf öğretmenleri ve öğrencilerine de her yıl aktarılıyor. 

 

---